Firefighting Supportを発表

by Canonical on 10 October 2024

新しいサービスでCanonicalの専門家が高度なクラウドサポートを提供

Canonicalのマネージドソリューションチームは、自社でインフラストラクチャの管理を行い、トラブルシューティングの必要があるときのみ専門家の対応を求める組織のために、新しいサービス「Firefighting Support」を発表しました。

Firefighting Supportでは、フルマネージドサービスを止めた、または厳しいセキュリティ規制によってサードパーティーに環境へのアクセスを許可できないお客様に対して、マネージドサービスレベルのサポートを提供します。このサービスはノードごとの年間料金で提供され、次のような内容です。

• 深刻な状況では、インシデントのアラートから1時間以内に、Canonicalのマネージドソリューションエンジニアからビデオ通話の形でサポートを受けられます。
• 組み込みのUbuntu Pro + サポートがあり、そのすべての恩恵を受けられます。すべてのFirefighting Supportパッケージには、サポート対象の製品に対する24時間年中無休のサポートが、追加料金なしで含まれています。
• 非稼働パッケージをロック解除し、当社のエンジニアとのコンサルティングセッションにアクセスできます。これらのエンジニアは、マネージドサービスに含まれないトピックについてアドバイスを提供します。
• Canonicalのサポートとマネージドソリューションのチームが共同でトラブルシューティングを行い、技術スタックを維持するため、安心感があります。

自己管理インフラストラクチャへの移行に理想的

現在の市場では、マネージドサービスからの移行を求めるお客様にとって、選択肢はほぼエンタープライズサポートしかありません。これには多くの場合、すべてのインシデントについて標準のプロトコルを適用するため、まったく異なるエンジニアのチームが必要となります。Firefighting Supportは、マネージドを終了した後の運営についてさまざまな方針を提案します。引き渡しの時点まで環境を管理してきたのと同じチームが、深刻な状況では引き続き拡張サポートを行います。このチームはすでに、スタックのアーキテクチャと、お客様のビジネスの必要を十分に熟知しているため、高度に個別化されたサポートを継続し、自己管理への移行がはるかに円滑なものとなります。

高度に規制された環境に適した選択肢

マネージドサービスが現実的でない状況もいくつかあります。多くはセキュリティプロトコルによるものです。これは内部的なもの（機密性が高いインフラストラクチャ）と外部的なもの（国の厳格な規制の対象となる政府機関）があります。Firefighting Supportは現実的かつ準拠が保証されたソリューションで、エンジニアはサポートされる環境についての詳細な知識を得られますが、環境と接続する必要がありません。このためマネージドと同レベルのサポートを受けながら、自社に適用されるどのようなセキュリティ要件も遵守できます。

Firefighting Supportについて詳しくは、Canonicalのチームにお問い合わせください。